Einige der fünf

Laut einer aktuellen Verbraucheranalyse könnten mehr als 30 % der Online-Bewertungen erfunden, bezahlt oder aus unzuverlässigen Quellen stammen.

Experten sagen, dass Einzelhändler möglicherweise Bots oder künstliche Intelligenz einsetzen oder sogar andere Benutzer dafür bezahlen, täuschende positive Bewertungen in ihren Produktlisten zu hinterlassen.

Das sollten Kunden wissen, denn Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Online-Einkaufsverhaltens vieler Menschen. Laut einer aktuellen Umfrage geben fast 43 % der Menschen in den USA an, dass positive Kundenbewertungen einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben.

Bei einigen liefern diese gut bewerteten Produkte jedoch nicht die in der Auflistung versprochene Qualität.

„Ich vertraue Bewertungen nicht mehr. Meiner persönlichen Erfahrung nach waren die Bewertungen, auf die ich mich bei der Auswahl eines medizinischen Anbieters verlassen hatte, gefälscht“, sagte Kay Dean, der fakereviewwatch.com gegründet hat, eine Website, die falsche Online-Bewertungen verfolgt.

Warnsignale wie zu viele positive Bewertungen, die am selben Tag veröffentlicht werden, könnten ein Zeichen für Manipulation hinter den Kulissen sein, sagt Samantha Gordon, Deal-Redakteurin bei Consumer Reports.

Einer der Orte, an denen Menschen häufig gefälschte Bewertungen finden, ist Amazon. Trotz der Bemühungen des Unternehmens, gefälschte Bewertungen einzudämmen, könnten laut einer Untersuchung von Fakespot.com bis zu 42 % der Bewertungen auf Amazon nicht echt sein.

„Jeder darf Bewertungen auf Amazon hinterlassen, auch wenn er das Produkt nicht gekauft hat. Suchen Sie daher nach Bewertungen, die mit dem Tag „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet sind. „Das bedeutet, dass der Rezensent das Produkt tatsächlich gekauft hat“, sagte Gordon.

Formulierungen und übertriebene Behauptungen, die von zu vielen Nutzern geäußert werden, könnten ein guter Indikator für fragwürdige Bewertungen sein.

Websites wie Fakespot verwenden umfangreiche Sprachalgorithmen, um die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass eine bestimmte Bewertung gefälscht ist.

„Die Öffentlichkeit wurde getäuscht, und es ist ein großes Problem, weil die Erfahrungen der Verbraucher nicht mit diesen Bewertungen übereinstimmen“, sagte Dean.

Angesichts der zunehmenden Besorgnis darüber, dass Online-Anbieter diese Strategie zunehmend nutzen, hat die FCC eine neue Regelung vorgeschlagen, die die Erstellung, den Kauf, den Verkauf oder die Verbreitung falscher Kundenbewertungen verbieten würde. Die Kommission hat die Regel noch nicht genehmigt.